为指导和规范公交驾驶员运营生产工作，促进服务的品质提升，提高乘客满意度。近日，烟台公交集团根据驾驶员运营服务中的普遍的问题，结合第六届全国文明城市创建测评新标准，总结编发了小而全、方便驾驶员贴身携带的《运营服务作业指导书》。“口袋书”人手一本，该书总结归纳了驾驶员日常规范作业、文明服务的指导标准，内容细化到行车准备、行车事项、收车事项、具体服务案例等标准流程，成为指导驾驶员运营服务的“小百科”，极大弥补了驾驶员学习时间碎片化的问题，使驾驶员养成随时随地学习的好习惯。

  自《运营服务作业指导书》发布以来，公交集团各基层单位格外的重视，立即组织发动驾驶员及管理人员学习。

  学习中，各场站、路队根据真实的情况，充分的利用碎片化时间采取多种形式灵活学习。有的利用路队会议集体组织学习、有的利用停车休息时间由驾驶员自行组织在车厢内讨论学习、有的由服务标兵带头交流学习，浓厚的学习氛围在集团蔚然成风，掀起了学习热潮。

  广大驾驶员都表示，该书内容简练、通俗易懂、事例丰富、实用性强，对运营服务工作具有非常好的指导意义。

  《运营服务作业指导书》总结的行车规范、服务标准，不但可以作为公交驾驶员服务技能和安全培训的实用教材，而且还可当作客运班车、校车、出租车驾驶员日常行车的服务指南，将逐步的提升驾驶员文明服务水平和安全驾驶技能，为市民提供更安全、舒适、便捷的公交出行服务。返回搜狐，查看更加多