相信众多购买的人都知道，购买商品，尤其是家用电器、家具、鞋类等商品时，商家都会做出保修、包修的承诺。

  可是，大家分得清“保修”和“包修”之间的区别吗？下面通过一个案例来详细了解。

  2011年7月，涪陵市民刘先生在城区某空调销售处以5980元的价格购买了一台某品牌空调，商家出具了书面保修卡，承诺整机免费保修八年。

  2018年7月，刘先生购买的空调发生故障，不能正常运行，遂联系商家做维修，并出具了书面保修免费承诺卡。

  但商家到现场进行查看后却表示，刘先生所购买的这台空调已超越了三包期，八年整机免费保修的承诺不能履行，如果要做维修，就必须支付一定的费用。

  明明承诺的是免费保修，为什么商家却说超过了三包期，维修还要支付一定的费用呢？刘先生想不明白。

  在与商家多次协商无果的情况下，刘先生向涪陵区消委会进行了投诉，要求维护自身的合法权益。

  接到刘先生的投诉后，区消委会立即安排工作人员前往现场调查。经核实，刘先生所反映的情况属实，但被投诉方已于2014年11月办理了注销登记，难以履行相关承诺。

  基于调查到的情况，区消委会工作人员几经辗转联系到该品牌空调的重庆片区负责人，同时将经营者的详细情况、该空调的购买日期、三包规定、商家承诺以及该空调的投诉内容做了告知。

  该负责人了解了情况后向区消委会工作人员解释称，该空调的质保期为六年，且质保期的起始时间以空调的出厂时间计算。

  对于该负责人的说法，区消委会的工作人员并不认同，且认为商家存在很明显的责任推卸意图，遂认真告知商家三包规定应按照《消费者权益保护法》和“厂家承诺”执行。

  经过区消委会工作人员的耐心解释和协调，最终，该品牌空调的商家认识到自身问题，随后安排空调修东西的人对刘先生购买的空调进行了维修。

  本案的核心问题有两个，一是当经营者承诺的服务与国家三包规定不一致时，究竟应以哪个为准？二是“保修”和“包修”有啥不一样的区别，为什么超过三包期后再做维修就要支付一定的费用？

  涪陵区消委会相关负责这个的人说，对于经营者承诺与国家规定不一致时，应以经营者承诺的、高于国家标准的标准来执行。

  “《部分商品修理更换退货责任规定》第四条规定：目录中规定的指标是履行三包规定的最基础要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品的三包责任。”该负责人说，由此可见，国家三包规定中所列示的指标、期限等，是三包责任的最低要求。且国家鼓励销售者、生产者制定严于该规定指标要求的三包实施细则。

  本案中，商场承诺保修八年，本身就是向消费者明示其标准高于国家三包规定的服务承诺，合法有效。

  《消费者权益保护法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

  “由此能够准确的看出，保修与包修，是两个不同的概念。包修的意思是在包修期内，对商品的维修可以不支付费用。换句话说，‘包’就是全权负责的意思。”该负责人解释称，保修就不是这样了，“保”就是负责的意思，即当商品出现问题时，商家保证负责维修，但配件费用需要自行支付。目前，国家对“保修”还没有明文规定，是否交纳维修费在法律上也没有根据。

  因此，区消委会提醒众多购买的人，在购买商品时一定要注意商家承诺的是“保修”还是“包修”，虽一字之差，但相去甚远。返回搜狐，查看更加多