导读：iPhone4产品新机拆封后需要上网激活才能用，但是用户发现，激活日期早于购买日期，由此质疑苹果在中国的零售店把iPhone4翻新机作为全新产品出售。面对消费者的质疑，一项宣称把用户放在第一位的苹果公司迟迟没做出公开回应。本期《天天315》着重关注，苹果公司iPhone4是否涉嫌以旧充新欺骗消费者？

  中广网北京8月22日消息 据经济之声《天天315》报道，如果说你花大价钱在某一个电子科技类产品的官方直营店买到了一个二手货，你会有咋样的感觉呢？果粉们近期需要注意到这样一个新闻，中国打假第一人王海8月16日在他的个人微博上发布苹果公司涉嫌以退换机翻新冒充全新机欺骗中国消费者。

  今天王海向经济之声《天天315》节目表示，目前已经以代理人的身份向北京市西城区人民法院递交了起诉书，本周二或者周三将会得到法院是否受理的回复。王海起诉苹果公司以旧充新没有把产品的瑕疵告诉消费者，对消费的人是存在欺骗行为，要求退货和加倍赔偿。

  王海还表示如果起诉消费者达到20多人，他们将会去美国，向苹果公司主张惩罚性的赔偿，对于翻新机的来源王海表示，一是iPhone4手机天线门之后的退换货，另外中国市场是iPhone4最后登录的市场，可能有另外的地方的翻新机。

  此外苹果公司在线商店中专门的翻新专区有iPad、iphone等销售，但是唯独就没有iPhone4的翻新机。多家媒体在上周都关注到了王海关于苹果公司涉嫌以退还机冒充全新机欺骗中国消费者微博，并且进行了报道。北京的消费者王先生就是在看到新闻之后发现了自己的iPhone4手机和保修时间对不上。

  王先生：我就是在新闻报、手机报上看到这一个，王海这个事，然后我就上网也查了一查，我是上的它的官方网站，查的它的保修日期确实也不符合，上面写的是到2012年的5月6日，这么说那我应该是在今年的5月7日购买的，而且我在有一个apple110网站上它可以查到我这个机子的购买日期，我输入序列号，其他的信息业是核对的，他的购买日期也是显示的2011年的5月7日，最后购买日期不符。

  记者：7月10号买的iphone4，那么它的保修期肯定上面写的从7月10日开始然后一年的保修期是吗？然后就是到2012年的7月10日，但是你上网查了以后是？

  王先生：2012年的5月6号，少了两个多月。相信它这个直营店，所以说就没有去中关村什么之类的去去购买，我想那边都是翻新机，如果真是翻新机我确实相当愤怒和失望。

  王先生在发现了自己的新机保修期和购买日期对不上之后，就打电话询问这家北京西单大悦城苹果直营店的客服这到底是怎么回事，客服是这样回答他的。

  王先生：我是在你们店购买了iPhone4，但是我上网查保修期，跟我的购买日期不一样，是一个什么样的问题呢？

  客服：您拿你的小票到我们店里面，我们店里查一下，按照你的原始凭证给您做一下更改。

  客服：这样的一个问题目前我们做不出来解释，您要是需要解释的话，我可以给您提供一个电话，您跟那个电话做联系。

  王先生没有继续再联系直营店，也没有去退还手机，他觉得如果真的是旧机翻新，只是退换不能解气，他想要对方给一个合理的解释，所以王先生也给王海发了信息说明了自己的情况。同时王先生也对我们《天天315》节目表示会一直关注这一事件的进展，也表示究竟怎样维权其实他也不是很清楚，也希望可以在节目当中得到解答。

  王海目前已经就此事以代理人的身份向北京西城区法院递交了起诉书，那么最初他是怎么发现涉嫌以退还机翻新冒充全新机来欺骗中国消费者的呢？谁提供的线索，现在既然已经起诉，王海手上是不是掌握了有利的证据？都有那些证据，苹果公司目前有没做出正面的回应呢？

  王海：最初是因为大概7月20号左右消费者找到我们，最初是因为消费者发现这样的一个问题之后，去找大悦城去交涉，消费者当时可能是要求是10倍赔偿，然后大悦城就没有做任何解释就给拒绝了，当然消费者可能对法律的理解有问题，法律要求的是增加一倍的赔偿，大悦城方面态度比较强硬，所以消费者就很不满意，因为也没有正真获得一个合理的解释，所以就找到我们大家都希望我们帮助他维权。他是7月9日在大悦城的，但是保修期从1月的29日就已经激活了，应该说保修其差了将近半年吧，这样的话作为消费者认为这个是不可接受的，而且从这个情况来说应该说就是买到的就是翻新机。

  王海：对这个查询结果咱们进行了证据保存，进行了公证，那么另外我们从机器的外观上来看，从我们从肉眼来看也确实它的螺丝有拧过的痕迹，但是这个事情可能会引起争议，可能你去找过苹果是不是私自拆解这个也有争议，但是我也注意仔细观察了我们代理的其他的消费者的手机，它的螺丝都有轻微的拆解过的痕迹，如果正常的话从流水线下来的机器是不会有那种痕迹。

  另外我们用第三方的软件叫做折返保修查询，这个第三方软件是跟苹果公司保修系统应该是连网的，能够最终靠他们的查询到有一个数据叫发售类型，就是我们消费者的是头天买的，另外两个商品比如是iPad，还有iPod，他们的发售类型查询结果就是T2，但是iPhone4的发售类是T2，我们另外两个销售者发售类型也是T2，通过对其他手机的查询，我们已排除了就是说它是合约机或者是裸机的区别，也排除了不同销售经营渠道的区别，比如说苹果店销售出来的，或者是代理商销售出来的，这种区别，也排除了，这种销售地区的区别也排除了，比如说香港买的也有T1，现在我们怀疑他受类型片就是他们苹果企业内部标的就该是第二次销售的一个标记。

  王海表示如果起诉消费者达到20多人他们将会去美国，向美国公司主张惩罚性的赔偿，那么现在委托他起诉的消费者有多少人了呢？记者在王海的博文中看到了这样一句话，他说如果说你是iPhone4的用户，你有没有想过天线门之后退换回苹果公司的iphone4去哪儿了？那么退换回去的其他iphone4有可能全部销毁吗？

  这段当中提到的天线门我们就在这里给您做一下简单的介绍。去年苹果公司的iPhone4在宣布首周销量突破200万部的同时，也陷入了前所未有的麻烦当中，也是所谓的天线发布的数小时之后，不断有购买iphone4的用户爆料，说这款号称改变一切的全新智能手机居然在最基本的通信问题上存在巨大的缺陷，也就是当用户的手紧握着iphone4的边缘的时候，其信号会出现迅速的衰减，直到完全找不到网络，7月1日的时候首起针对苹果iphone4的集体起诉被iPhone4的用户提交给了美国马里兰州地方法院，随后在美元的其他几个州被iphone4天险问题所困扰的用户也发起了多起集体诉讼，随着用户动真格的升级行动，一项傲慢的苹果在汹涌而来用户的批判声当中也终于作出了30天之内用户不满意可以全额退款退货的让步，这也是王海所指的有没有想过天线门之后退还回苹果公司的iPhone4都去哪了，王海为何会将天线门和这次翻新机事件联系到一起。

  王海：取得联系的已经有将近30位消费者，委托我们只有3个，还有4个消费者要委托我们还没有把材料送过来。

  王海：我们觉得这里面不仅是跟天线门事件可能有关联，另外也不排除有非常多的三包机被重新包装销售了，因为我们的祖国有一个手机三包规定，7天内手机出现性能故障消费者能要求退货，15天内出现性能故障能要求更换，一年内如果维修两次不能够修好的还可以更换或者是退货，这样的话就会有前段时间天线门事件，这样的话可能会相比较其他型号的手机，可能iphone4会有更多的三包机邮回到了苹果公司，我们大家都认为有很大的可能性这些三包机被翻新以后重新卖给了消费者。因为从苹果的在线商店还有苹果的官方销售经营渠道或者是代理商品渠道，都未曾发现有翻新iphone4在销售，那么相反其他的产品比如说iMaC，还有笔记本电脑还有iPad都会有全新的在他们的在线商店提供优惠价格的销售，我们正真看到美国的在线DX也有，但是就没有iPhone4翻新机的销售，那么这么大批量的三包机，我想不可能轻易的就进行销毁，肯定还是该在销售的，资料已经提交到法院，周一快递给法院的，可能是周二或者周三收到，七日内应该办理接案手续或者立案。

  记者随后也查了苹果在线商店的商品翻新机器是各种各样不同型号的就有，但是就是没有翻新的iphone4，唯一有翻新iPhone4销售的是美国的一家网上商店，不过价格仅仅是99美元，是搭配每个月15美元的信息套餐来进行销售的，记者调查的时候还了解到iphone4手机正货现在一般是以3500到3700块钱左右的价钱来回收的，iPhone4翻新机是以4200元卖出的，这些一些私人手机零售商和记者说的，他们还提到回收之后的手机都会返回给苹果厂，记者也不得不问同样的问题，这些返厂的旧手机到底都去了哪儿呢？我们的记者今天向苹果公司相关负责人致电，但是到节目开始，一直到现在为止苹果公司没有能就这一事件做出相应的回复。

  王海：正常的信息应该没这么多问题的，你比如说我们当事人刘小姐同事买的iPod和iPad2都就没有问题。

  主持人：也就是说只是出现在iPhone4上，好的，苹果公司的iphone系列一直是处于一个热销的状态，但是除了美国的一家网络运营商以99美元的超低价钱卖翻新机之外，苹果公司都不存在翻新机的发售，您认为这些退换的机器到底去哪了？

  王海：我认为退还回去的机器翻新之后可能都按照全新的机器卖或者是更换给消费者。

  主持人：那您认为就是说退换的机器翻新之后是出售给消费者了，或者又更换给消费者要换掉的那个机器了。

  主持人：您现在手里使用的就是iPhone4是吗？您也更换过，那您觉得您更换到的，新换到的iphone4可能会是翻新机吗？

  王海：因为我看螺丝的外观有用改改锥过的痕迹，但这个痕迹我们不好确定就是说是不是翻新拧的，还是其他的问题导致的，但是我查他发售类型用一个第三方软件查他的发售类型，我的这个发售是T2，而其他的他的新买的产品应该发行类型是T1，所以我现在怀疑我这个手机用的也可能是第二次销售的产品。

  主持人：王海刚才提到的这些证据能不能足以说明他是一个翻新机如果是反翻新机的话，苹果公司会不会触犯了我们国内的某些的相关法律法规。

  郑传锴：我认为刚才咱们提到的这一些状况，只能说我们怀疑到他可能提供了手机有几率存在翻新的情况，能否认定它为翻新机，我想还需要有权威的有关部门对他的技术做一个具有法律效益的鉴定，那么才可以认定他是翻新的情况，那么单以螺丝松动，包括保修期限的到签的情况不足以认定，还不能够构成一个很有效的证据。

  主持人：那我们假设，我们只是假设这些机器如果真的是翻新机的话，有没有触犯我们的祖国相关的法律法规？

  郑传锴：那当然有了。根据工商总局颁布的欺诈消费者行为处罚办法的第三条第一款第一项，如果经营者在向消费的人提供的商品中有搀杂搀假以假，以次充好的商品的情形，属于欺诈消费者的行为，那么依照我们国家的消费者权益保护法第49条，提供商品如果存在欺诈的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，那么增加的赔偿的金额以一倍为限，也就是我们通常说的双倍赔偿。

  主持人：苹果公司全球范围内不存在翻新机的发售，但是它又通过一系列的事件，比如说像天线门事件会存在一批的退换回来的机器，推换回来的机器它的去向到底去哪儿了，你有没有一个猜想？

  包华：我同意刚才王海先生所说的，通过更换和通过销售的方式再次进入市场，因为我们了解到有很多的欧美国家是要求厂商对于自己回收的自由品牌的电子产品进行处理的，有这样的法律规定，所以将退换机进行维修后出售在我们的行业内也是一个比较常见的情况，而且刚才我们所谈到所谓翻新并不是一个法律上的名词，我们最长见到对于产品核心的部件或者非核心部件进行更换，如果核心部件我们大家看到的更多的是屏幕、包括里面的芯片、对于非核心部件主要是指我们手机的外壳、电池或者是键盘等等，我个人倒是觉得从节约资源满足不同层次客户需求的角度来说，翻新出售的做法倒是无可厚非，但是苹果的问题不是说他确实卖了翻新机而是说他把翻新机出售的时候没有明确告知。

  主持人：买过苹果产品的人都知道苹果的保修信息是从厂家直接输入保修服务系统，我产品出售的时候来进行激活，但是我们了解翻新机就不是这样的，翻新机通过手工操作来完成，王海就你掌握现在手里的证据不是只有翻新机才会出现日期错误这样的问题？

  王海：目前我们了解的情况如果说是全新的，应该不会出现类似的问题的，因为手机他要改保修期的话没有必要做的一个，实际上是一个无效劳动，没有必要这么做的，而且苹果的无论它的软件系统还是硬件系统都是标榜都是很先进的，如果说经常出错的话，那么苹果的软件它的系统的可靠性那就是令人值得怀疑。

  主持人：那么在前面消费者和直营店的工作人员的对话录音当中，直营店的销售人员说是让消费者带着票据可以进行手动修改将日期更改过来，而且我从工作人员的谈吐当中我感觉他并不对这个事情表示吃惊，那么我们就可以推断他已经不是第一次接待这个问题了，如果说把手机手动修改过来的话是不是就说明他是翻新机的可能性比较大王海以你的经验。

  王海：应该肯定是可能性比较大的，因为正常的机器，因为我们了解苹果包括下面授权的经销商他们的销售系统都是连网的，那么这个机器一旦卖出去，无论是电脑还是其他的产品，一旦卖出去，它的保修都是自动激活，不管你这个机器激不激活，保修期已经开始给你计算了，那么除非系统崩溃了，或者说他们的系统被人黑掉了，否则是不会出错的，一般的计算机系统都是比较可靠的。那么这样的话如果出现要手工修改的情况很显然是翻新机的可能比较大。因为翻新机他的销售已经有过一次销售记录了，如果要想按全新机卖的话必须要去更改。

  主持人：另外所有的销售记录删除掉才可以。那如果消费者带着手机去修改了保修日期是不是一个好的解决办法，我们看到刚才记者采访消费者王先生是决绝了这样的做法，如果他们去修改了保修日期会不会就这样就使得本来是二手货的机器变成了一个全新的iPhone4，那么这样的结果方法会不会给维权增加一些新的困难和难度？

  王海：这个当然不好了，我觉得消费者有权利知道我买的是二手货还是全新的机器，如果是二手货怎么说，怎么说他也应该便宜点，如果你简单的自己直接修改了保修期的话，你要求维权这些证据就灭失了。

  主持人：等于你变相的以另外一种方式承认了你自己拿到的是一个全新的机器。问一下郑律师，如果说他去这样更改了日期的话，会不会给维权增加了难度，这个难度增加了多少，有多难？

  郑传锴：我觉得刚才嘉宾谈的很对，如果消费者拒绝修改保修日期的话，我想这个做法目前来看是非常正确的，因为现在无论是消费者还是刚才我们嘉宾提到的，我们怀疑手机翻新有两个线索，首先它的螺丝有拧动过的痕迹，其次保险日期存在到签的情况，那么我想首先如果螺丝存在松动的情况下，如果对他进行技术鉴定恐怕很难得出一个非常明确的结论，他是修改过的，至少我想修改过保修日期或者保修日期促成到签的情况对于手机是否是一手还是二手的，那么是一项非常有价值的信息，如果把这个信息进行修改的话相当于他的证据就已经灭失了，那么我想目前消费者决绝更改保修日期的行为在法律上应当定义为是一种证据的保全，那么我刚才提到可能需要对它这种证据保全做更加的加强，那么可能需要一些相应的技术鉴定结论。

  主持人：消费者第一是保留你手上的整机而不要轻易的去更改某些证据，第二就是希望有个第三方的机构来进行介入，然后以法律能够可以作为法律依据这样的一个凭证来说明你的这个及其到底是不是翻新机。正律师是这个意思吗？

  郑传锴：是这个意思，但是存在这么一个问题，我们目的争议的焦点商家提供的手机是否存在欺诈的行为，那么如果更改了保修日期实际上相当于商家对手机可能做一个延长保修期的承诺，那么反而倒把它是否存在欺诈这个问题模糊掉了，所以我觉得目前来讲应该明确要解决的问题，那被解决的问题就不是保修期应该是多长的问题，实际上我想商家存在偷换概念的行为。

  实际上我在追究的是他是否提供了二手机器，那么商家现在说了，我们不谈这个，我们先把保修期给你增加，保修期给你增加完了，二手机器的证据也灭失了，这个问题就解决了，实际上在通过一种变换概念的方式销毁这种证据。

  包华：我认为苹果公司目前的态度不够积极，应该是更积极一些，作为一家全球市值最大的公司，作为一家创新方面来讲对于整个全世界民众都非常关注的公司来说，对于产品质量这个内容来说应该更积极更主动的去解答消费者的质疑。

  主持人：刚才王海先生的意见他认为苹果公司因为心虚所以只好回避这个问题您同意他的观点吗？

  包华：我个人倒是不排除苹果公司接受咱们媒体的采访的主管人员需要进一步了解情况，核实一些资料，我倒不排除这样的因素，但至少他的回应应当先是我们核实清楚之后什么时间之内给媒体给公众一个答复，这是负责任的公司的表达。

  主持人：现在包华已经提到了苹果已经成为全球市值第一的公司，赚走了全世界人民的钱，而且尤其是在中国有无数的崇拜者非常的仰慕苹果的产品，如果说我只是如果假设以旧充新的问题是舒适的话，苹果公司是不是又陷入新一轮的诚信危机我想听一下王海你的意见？

  王海：也会有一定的危机，但是我这两天也在考虑一个问题，这是不是还存在一个入乡随俗的问题，我们要反思为什么苹果在美国销售翻新机就明确告诉，为什么在中国就不告诉。

  包华：我认为此次的事件是对苹果诚信塑造的打击，但是否对危机的话要看苹果公司对这件事情的反馈和态度，也就是对消费者目前提出的质疑是否能给出一个坦诚的，真诚而且是负责任的回复，如果这个回复达不到消费者的预期，或者不是坦诚负责任的话，那么真的就构成诚信危机了。

  主持人：像我们来说手机在最近这几年国家工商总局公布的商品和服务质量的消费投诉当中手机是占在了头把交椅，而且是牢牢的占据住，我想问一下翻新手机有可能是在三包期限当中退回的手机，那么这是手机投诉比例占比比较高的原因吗？那可不可以说翻新手机问题不只是苹果手机存在，其他的手机是不是也有相同的问题，王海以你个人的经验，你给我们回答一下其他品牌有没有翻新手机也同样出售的问题。

  王海：其他品牌的手机肯定也都存在自己的问题，比如说我曾经买过诺基亚的N70，当时我就亲自去换了6个，换回去都弄哪去了呢？也没有见过他们卖过翻新机。

  主持人：这是不是你可能刚才提到的入乡随俗四个议的由来。它可能是一个普遍存在的，不管是潜规则还是现规则也好，行业内部存在。

  郑传锴：按照我们的祖国的消费者权益保护法的第50条，如果存在欺诈的情况下，可以根据情节警告或者没收违法所得除以违法所得一倍以上5倍以下的罚款，如果没有违法所得的处以一万元以下的罚款，情节严重的还可以责令停业整顿、吊销营业执照。

  目前我们国家对于这种情况的监管主要还是采取由消费者举报的方式，那么问题可能存在，但是不一定带什么时候可以暴露出来，那么我在这里还是提示消费者，遇到这种情况的话不要怕麻烦一定要向有关的机关，也就是我们的工商行政管理机关进行这种有效的投诉和举报，那么必要的时候可以协助工商机关采取举证的措施对这种行为做一个有效的监管。

  包华：我认为首先作为工商行政管理部门和我们技术监督部门厂商进行销售的产品，它销售行为以及返回行为或者退还行为或者更换行为，这一些内容来讲应该进行一个监控，也就是说需要厂商向我们政府部门提供一些他产品营销售卖返还以及更换的相关的工作的记录，从这个工作记录中就能表达出来他产品的流转到底是怎样的这么一个内容，而从消费者角度上来说要关注一下自己拿到手上的产品，因为刚才像王海先生所提到的，如果你拿到手上的产品的保修期是不一致的，或者他屏幕，或者说它的螺丝上有明显的松动的痕迹的话，那我们消费者就应该及时的去提出质疑，然后从消费者的角度来推动厂商尽快给予答复，尽快给予说明，政府和消费的人联动起来，才能促使我们的厂商能够越来越好的完成他的责任。